Chez Kêr LM, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange ou d’obtenir un avoir valable sur notre boutique en ligne.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- appartenir à la catégorie des produits éligibles au retour (tous les articles de la boutique, à l’exception des produits personnalisés ou réalisés sur mesure) ;
- être retourné à vos frais, les frais de retour restant à la charge du client.
Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à l’adresse : contact@kerlm.fr.
Nous vous communiquerons les instructions précises pour le retour de votre article.
Échanges et avoirs
Les remboursements directs ne sont pas proposés.
Vous pouvez toutefois choisir entre :
- un échange contre un produit de valeur équivalente (autre coloris, autre modèle, etc.) ;
- un avoir d’une validité de six (6) mois, utilisable sur l’ensemble de la boutique Kêr LM.
L’échange ou l’avoir sera émis dès réception et vérification du produit retourné.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Si un article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant une photo du produit concerné.
Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à l’émission d’un avoir.
Zone d’application
La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine, Monaco, Andorre, ainsi que vers les pays de l’Union européenne.